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永續經營

9月10日,2020年度騰訊全球數字生態大會以線上的“云端”形式舉辦。大會上,作為騰訊產業互聯網的重要工具之一,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,面對存量市場,企業正在轉化思維,從以前的“流量思維”轉向“服務思維”,把重心從擴大新顧客來源轉化到老客戶經營上。在疫情期間,企業微信幫助企業服務的微信用戶已經從去年12月的6000萬上升至2.5億。


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以人為中心的數字化上升一個導購便是一家店


疫情為企業的數字化按下了加快鍵,也改變了企業連接客戶的形式,企業與客戶線上聯絡的必要性逐漸突顯。


企業根據企業微信添加客戶微信為好友,離開后也可以給予線上服務,導購也不再有賴于線下門店客流,能夠 根據企業微信線上為客戶給予更加充足和優質的服務。這種線上線下相結合的新式服務形式,也讓企業對數字化的需求更加迫切。西貝在門店線下流量驟降為0的狀況下,主動布局線上運營,根據企業微信與9萬多名顧客緊密連接,并為顧客給予線上的送餐和食材訂購服務,疫情期間線上營收占到了總營收的80%之上。


疫情沖擊下,數字化已經不再是大企業的特權,它也變成小微企業經營的“必選項”。還有一個代表性的例子,千村美妝僅有31名導購,經營著5家門店。始料未及的疫情讓線下的5家門店都喪失了流量,千村靠31名導購線上對1萬多名老顧客的經營,讓疫情期間的營收維持在去年50%的水平,順利度過了疫情的沖擊。


企業微信團隊表示,盡管疫情改變了企業連接客戶的形式,但企業服務客戶的本質并沒有變,企業假如想在激烈的市場競爭中脫穎而出,需要把“流量”變成“留量”,企業僅有把線上線下經營積累的客戶資源,根據數字化工具留下來,再根據優質服務和經營帶來交易和轉化,才可以帶來商業服務上升。


從獲客、服務到成交智慧上升方案幫助企業完成微信生態的交易閉環


后疫情時代許多 企業在數字化轉型的道路上,會面臨著流量和經營方面的一些焦慮:我的客戶都去哪了?我要如何觸達他們?又要如何經營好我的客戶資源?


為了更好地幫助企業完成數字化,緩解在流量、經營方面的焦慮,企業微信確立了企業微信的智慧上升方案,將從智慧獲客、智慧服務、智慧成交和企業內部的智慧管理四個方面幫助企業建立微信生態內的交易閉環。餐飲品牌樂凱撒便根據掃碼領券的形式正確引導客戶添加企業微信,隨后依靠暗號特權和曬單返券等智慧服務手段,與客戶搭建了有溫度的連接,最后完成智慧成交。依靠企業微信的智慧上升方案,樂凱撒順利地搭建了交易閉環,最后在疫情期間完成復購批次、客單價的逆勢提升。


企業微信團隊發現,面對疫情,那些更擅于用線上方法來服務客戶的企業展示出具有韌性的姿態。企業怎樣用數字化武器去武裝自己,讓導購升級為企業的超級觸點,是企業可否殺出重圍的關鍵。將來,企業上升將是以人為中心的上升,企業微信將持續完善產品能力,幫助越來越多的企業縮短企業與消費者相互間的間距,加快線上線下服務形式的結合,為商業服務上升打開無盡想象。


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